Verzenden & retourneren

Verzend en Leveringsinformatie

Zodra uw order is verzonden, ontvangt u een e-mail met daarin uw trackingcode en een link naar de website van de bezorger. Met deze code kunt u uw order continu volgen. 

  • Vanaf het moment van levering gaat de verantwoordelijkheid voor het gekochte artikel van Su.B over naar u. Bent u niet de uiteindelijke ontvanger van uw aankoop (bijvoorbeeld in het geval van een cadeau), dan is degene die tekent en het pakketje in ontvangst neemt verantwoordelijk voor het product. 
  • Houd er rekening mee dat we niet kunnen bezorgen bij postbussen. Wij verwerken en verzenden bestellingen tijdens onze reguliere openingstijden. Onze openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur CET, met uitzondering van reguliere feestdagen. Wij streven ernaar uw bestelling binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden. Het duurt 2 tot 8 werkdagen om uw bestelling te bezorgen (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Deze geschatte levertijden zijn slechts een indicatie en gaan in vanaf het moment van verzending. Su.B is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door inklaringsprocessen bij de douane.
  • Als u niet thuis bent wanneer uw pakketje wordt bezorgd, dan zal de koerier een kaartje achterlaten met informatie over hoe u uw levering opnieuw kunt inplannen. Wij kunnen bezorgadressen van reeds verzonden items niet meer wijzigen. 

Belangrijk

  • Als koper bent u zelf verantwoordelijk voor eventuele btw, tarieven, accijnzen, belastingen, administratiekosten, inklaringskosten, etc. die uw land rekent voor het importeren van consumentengoederen. Su.B verwerkt deze kosten niet in de verkoopprijs en wij kunnen u ook geen indicatie van deze kosten geven, omdat deze kosten per land verschillen. 
  • Doe als consument altijd onderzoek om er zeker van te zijn dat er geen onverwachte (douane)kosten zijn. Als u niet bekend bent met extra (douane)kosten, neem dan contact op met het lokale postkantoor of het douanekantoor. Zij kunnen u meer vertellen over eventuele kosten. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de importrechten en -procedures van uw land te checken voordat u uw bestelling plaatst. 
  • Wanneer douanekosten en overige extra kosten worden geweigerd op het moment van bezorging, zijn wij genoodzaakt uw bestelling te retourneren. In dit geval restitueren wij de verzendkosten niet.

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk

Als gevolg van nieuwe UK import regelgeving, is de minimum orderwaarde voor UK klanten £135. Elke bestelling die niet aan deze voorwaarde voldoet, zal worden geannuleerd. Let wel dat u, de koper, wordt beschouwd als de importeur van de goederen in het Verenigd Koninkrijk. Daarom kunnen u bij invoer extra kosten in rekening worden gebracht.

Verzendkosten

Voor bezorgingen binnen de EU van boven de € 50,- rekenen wij geen verzendkosten.

Retourneerbeleid​

Onze belofte

Wij willen dat u helemaal tevreden bent over elk product dat u koopt via Su-B.com. Wanneer u niet tevreden bent over een aankoop, bieden we u graag de mogelijk jouw aankoop te ruilen of te retourneren. In het laatste geval krijgt u dan uw geld van ons terug.  

Voor producten die opgeknapt of in de uitverkoop waren, is het alleen mogelijk om een restitutie aan te vragen.
Als u uw aankoop wilt ruilen voor een andere maat of kleur, adviseren wij u om een nieuwe bestelling te plaatsen. 

Voorwaarden retourneren​

Wij gaan graag in op het ruilen of retourneren van uw product mits u onze onderstaande voorwaarden accepteert: 

  • Aankopen kunnen maximaal 30 dagen na bezorging geretourneerd worden.
  • De retourneerkosten zijn voor rekening van de klant. 
  • Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer, het item dat u wilt retourneren en de reden voor retournerenom uw retournering goed te laten keuren. Alleen goedgekeurde en geautoriseerde retourneringen kunnen verwerkt worden. 
  • De geautoriseerde retournering moet bij ons retouradres bezorgd worden binnen 10 dagen na onze goedkeuring van de retournering.
  • Restituties worden binnen 30 dagen na ontvangst van uw geretourneerde aankoop verwerkt. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als u een product hebt ontvangen dat u niet besteld had of als het product beschadigd was toen u het ontving.
  • Geretourneerde aankopen mogen niet gebruikt zijn of sporen van gebruik en/of slijtage bevatten.
  • Geretourneerde aankopen worden ongedragen teruggestuurd en bevatten alle originele labels/kaartjes. 
  • Aankopen moeten met de originele verpakking (in goede staat) geretourneerd worden.
  • Tegoedbonnen en cadeaubonnen kunnen niet teruggestuurd worden of ingewisseld worden tegen geld. Voor geretourneerde aankopen die gekocht zijn met een tegoed- of cadeaubon, wordt een nieuwe bon uitgegeven. 

We behouden ons het recht voor om retourneringen te weigeren als ze niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.